Algemene Voorwaarden – Consumenten (B2C)

ALGEMENE VOORWAARDEN – CONSUMENT (B2C)

Merlektro – Versie 12-2025B2C

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens en definities

Merlektro, eenmanszaak
Adres: Mon Plaisier 16, 4872 AN Etten-Leur
KvK: 95501738
BTW: NL005157868B66
IBAN: NL21 RABO 0387 5279 66
Telefoon: +31 (0)85 760 8735
E-mail: verkoop@merlektro.nl


Website: www.merlektro.nl

Begrippen:

Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Product: alle artikelen die Merlektro levert, waaronder verlichting, armaturen, componenten en accessoires.

Overeenkomst op afstand: overeenkomst tussen consument en Merlektro via telefoon, e-mail of internet.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een bestelling te annuleren.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen, leveringen, offertes en overeenkomsten tussen Merlektro en consumenten.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbiedingen, productinformatie en prijzen

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
Kennelijke fouten, typfouten of prijsafwijkingen binden Merlektro niet.
Afbeeldingen en specificaties dienen als illustratie en kunnen in geringe mate afwijken.
Prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.
Merlektro mag prijzen wijzigen wanneer wettelijke bepalingen dit vereisen of wanneer leveranciersprijzen stijgen.

Artikel 4 – Industriële en intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, ontwerprechten, merkrechten, databankrechten, technische tekeningen, configuraties, teksten, handleidingen, afbeeldingen en website-inhoud, behoren toe aan Merlektro of haar licentiegevers.
Zonder schriftelijke toestemming van Merlektro is het niet toegestaan deze materialen te gebruiken, kopiëren, openbaar te maken, distribueren of anderszins te exploiteren.
Het is niet toegestaan productfoto’s of technische informatie van Merlektro te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
In geval van schending van intellectuele eigendomsrechten behoudt Merlektro zich het recht voor directe schade en gevolgschade te verhalen op de consument.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en Merlektro deze schriftelijk (via e-mail) bevestigt.
Merlektro mag bestellingen weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
Consument garandeert dat de ingevulde gegevens correct en volledig zijn.

Artikel 6 – Betaling

Betaling geschiedt altijd vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Pas na ontvangst van betaling start de verwerking van de bestelling.
Bij onterechte stornering of mislukte betaling kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.
Bij te late betaling op uitzonderlijke betaalafspraken is wettelijke rente verschuldigd.

Artikel 7 – Levering

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Levertijden zijn indicatief en niet bindend.
Indien levering vertraagd is, wordt de consument geïnformeerd en kan hij kosteloos annuleren, tenzij het een maatwerk- of PRJA-bestelling betreft.
Bij niet-afhalen van pakketten kunnen herverzendkosten in rekening worden gebracht.
Het risico van beschadiging of verlies gaat pas over op de consument na daadwerkelijke ontvangst.

Artikel 8 – Installatie en gebruik

Elektrische installaties dienen altijd te worden uitgevoerd door een erkend installateur.
Schade door foutieve montage, verkeerd gebruik of onjuiste toepassing valt niet onder garantie.
De consument dient vooraf te controleren of een product geschikt is voor de gewenste toepassing (dimmen, IP-waarde, spanning, afmetingen, etc.).

Artikel 9 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Meldingen van herroeping gebeuren via e-mail: verkoop@merlektro.nl.
Het product moet binnen 14 dagen na de herroepingsmelding retour gestuurd worden.
De consument is verantwoordelijk voor de retourkosten.
Merlektro betaalt binnen 14 dagen terug zodra het product is ontvangen of de consument aantoont dat het verzonden is.
Waardevermindering mag worden ingehouden indien het product meer gebruikt is dan noodzakelijk.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
Producten die speciaal voor de consument zijn besteld en niet tot het standaardassortiment behoren.
Producten waarvan het artikelnummer eindigt op “–PRJA”.
Dit betreft speciaal bestelde of samengestelde producten.
Deze kunnen nooit worden geannuleerd of geretourneerd.
Geopende verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet retour kunnen en overige verzegelde verpakkingen.

Artikel 11 – Garantie

Wettelijke garantie is van toepassing: een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Fabrieksgarantie kan aanvullend gelden.

Garantie vervalt bij:
verkeerde montage
schade door vocht, hitte of omgeving
onjuist gebruik
eigen wijzigingen aan het product
onjuiste aansluiting (bijv. verkeerde dimmer of spanning)

Gebreken moeten binnen redelijke termijn worden gemeld.
Arbeidskosten worden uitdrukkelijk niet vergoed onder garantie, ook niet bij vervanging van een defect product binnen garantieperiode.
Dit omvat o.a.: demontagekosten, installatiekosten, liftkosten, voorrijkosten, arbeidsuren.
Merlektro levert bij garantiegevallen uitsluitend een vervangend product of een restitutie van het aankoopbedrag (excl. arbeidskosten).

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachten kunnen gestuurd worden naar verkoop@merlektro.nl.
Merlektro reageert uiterlijk binnen 14 dagen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

Merlektro is alleen aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.

De aansprakelijkheid is beperkt tot:
het factuurbedrag van het betreffende product, of het bedrag dat de verzekeraar uitkeert

Merlektro is niet aansprakelijk voor:
gevolgschade
installatie- of montagefouten
schade door ongeschikte toepassing
spanningsschommelingen of externe invloeden
De consument blijft zelf verantwoordelijk voor een correcte installatie door een vakbekwaam persoon.

Artikel 14 – Overmacht

Situaties van overmacht (bijv. transportproblemen, tekort bij leveranciers, brand, pandemie, stakingen of extreme weersomstandigheden) geven Merlektro het recht:
de levering uit te stellen, of de overeenkomst (gedeeltelijk) te annuleren zonder schadeplichtigheid.

Artikel 15 – Privacy

Merlektro verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor bestelling, facturatie, service en communicatie.
De consument heeft recht op inzage, correctie en verwijdering.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Merlektro en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur opgelost in overleg.
Indien dit niet lukt, is de civiele rechter bevoegd conform consumentenwetgeving.

Artikel 17 – Wijzigingen

Merlektro mag deze voorwaarden wijzigen; de meest recente versie staat altijd op www.merlektro.nl